# 최초 분석 오류 해결 방법 안내

최초 분석은 평균 1시간 이상 소요되며 분석 완료 후 결과를 이메일로 안내드리고 있습니다. 하지만 최초 분석에 실패하는 경우가 발생할 수 있어 유형별 해결 방법에 대해 안내드립니다.

최초 분석 실패 시 아래와 같은 오류 메시지가 표기되며, 크게 세가지 이유로 최초 분석이 실패할 수 있습니다.

![](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/1000761705/b528cc9d16c316a69939c867/image.png?expires=1752122700\&signature=fccf805b4ada64b99d4bf4c9abb37bb975d8a0a71941471c0d6abb960d618a7a\&req=dSAnFs54nIZfXPMW1HO4zWOdDkTU2R7YPsjEoK%2Fpm2GzFzfU%2B5n3ea2MO9Gz%0AnoAxCdh1kI%2FS7HlyDRE%3D%0A)

### **1. 은행 거래내역 수집이 실패한 경우**

* 계좌 오류가 있는 경우 연동해주신 **공동인증서가 유효한 인증서인지** 확인해 주세요. (인증서 만료여부 등)
* 계좌 오류가 있는 경우 연동해주신 **공동인증서가 해당 은행 홈페이지에 등록되어 있는지** 확인해 주세요.
* 만약 은행 홈페이지에 로그인되어 있다면 해당 **은행 홈페이지에서 로그아웃 후 클로브에서 재수집**을 클릭해 주세요.

> 좌측 사이드바에서 `연동`메뉴로 이동한 후 `공동인증서 관리` 탭에서 연동 기관을 확인할 수 있습니다.

![](https://clobe-guide.s3.ap-northeast-2.amazonaws.com/certificate.png)

### **2. 세금계산서, 현금영수증 수집이 실패한 경우**

* 국세청 홈택스에 로그인되어 있다면 **홈택스에서 로그아웃 후 클로브에서 재수집**을 클릭해 주세요.
* 연말정산 기간에는 홈택스 서비스 과부하로 수집이 원할하지 않을 수 있어, **시간차를 두고 다시 시도**해 주세요.

### **4. 라벨링이 실패한 경우**

* 다시 라벨링을 시도하기 위해 **클로브에서 재수집**을 클릭해 주세요.

  <div align="left"><img src="https://clobe-guide.s3.ap-northeast-2.amazonaws.com/collect.png" alt=""></div>

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계속해서 최초 분석 오류가 발생하나요? <support@clobe.ai> 혹은 페이지 하단의 채팅으로 문의를 남겨주시면 상세하게 도와드리겠습니다.